Refund policy

1. STÁHNOUT – Formulář pro uplatnění reklamace

1. STÁHNOUT – Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů

Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího:

Vanguard Business Solutions, s.r.o.
Valentýnská 1061/6
110 00 Praha - Staré město
IČO: 22568000
DIČ: CZ22568000

Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před odesláním závazné objednávky. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího se bere za souhlas.

Jako doklad o nákupu vystavuje Vanguard Business Solutions, s.r.o. ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (fakturu) se zákonem stanovenými údaji pro uplatnění reklamace (název zboží, cena, množství, katalogové číslo, datum prodeje).

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož kupující uplatňuje práva z vadného plnění.

Práva z vadného plnění

Kupujícímu se doporučuje, aby při dodání zásilky od přepravce zkontroloval stav zásilky (poškození krabice). Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která jeví známky poškození. Pokud takto poškozenou zásilku převezme, je nezbytné poškození sepsat v předávacím protokolu přepravce.

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Pro kupujícího, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, činí lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění 12 měsíců.

V případě, že je reklamace vyřízena výměnou zboží, počíná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění běžet znovu od převzetí nového zboží. Nárok na uplatnění práv z vadného plnění zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží.

Práva z vadného plnění se nevztahují na vady vzniklé:

• mechanickým poškozením zboží,
• elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje) s výjimkou běžných odchylek,
• používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, pro které je zboží přímo prodejcem nebo výrobcem určeno,
• neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží,
• nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,
• nekvalifikovaným zásahem či změnou parametrů,
• úpravou zboží provedenou zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.), vznikla-li vada v důsledku této úpravy,
• přírodními živly nebo vyšší mocí.

Práva z vadného plnění se dále nevztahují na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

Postup při reklamaci zboží

Pokud chcete zakoupený produkt reklamovat, kontaktujte nás prosím na e-mail: contact.cz@baseus.com, či telefonicky: +420 776 592 338. Do krabice společně s reklamovaným produktem přidejte vytištěný reklamační formulář a předejte jej přepravci, který bude sjednán od subjektu:

Vanguard Business Solutions, s.r.o.
Valentýnská 1061/6
110 00 Praha - Staré město
IČO: 22568000
DIČ: CZ22568000

Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Běh lhůty pro vyřízení reklamace je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů apod.). Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů kupujícím.

Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat prodávajícímu nebo servisnímu středisku, postupujte ve vlastním zájmu tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží, a to včetně veškerého příslušenství.

Vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od smlouvy odstoupit.

Veškeré doklady týkající se reklamace si vždy pečlivě uschovejte.

Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů

Byla-li kupní smlouva uzavřena distančním způsobem (zejména prostřednictvím e-shopu), má kupující, který je spotřebitelem, právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu, a to do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

K odstoupení od smlouvy může kupující využít elektronický formulář dostupný na [stáhnout formulář], případně zaslat jednoznačné prohlášení o odstoupení e-mailem na contact.cz@baseus.com. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud je odstoupení odesláno před jejím uplynutím.

Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí kupujícímu přijetí odstoupení od smlouvy.

Kupující je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.

Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Platbu prodávající vrátí stejným způsobem, jakým ji od kupujícího přijal, ledaže se s kupujícím dohodne jinak. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží upraveného podle přání spotřebitele, u zboží podléhajícího rychlé zkáze, nebo u zboží, které bylo po dodání vyňato z uzavřeného obalu a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.